Politica de confidențialitate

1. Cine este operatorul de date

Operatorul datelor este SC.LUCA-ASSISTANCE-AUTO.SRL, denumit în continuare „Operatorul”. Date de contact:

• Telefon: +40 758 727 804
• WhatsApp: +40 758 727 804
• Localitate: Sibiu, România
• Email: luca_assistance_auto@yahoo.com

2. Ce date prelucrăm

Prelucrăm doar datele necesare pentru a răspunde solicitării și a presta serviciul:

• Număr de telefon (când ne suni sau ne scrii pe WhatsApp)
• Conținutul mesajului/solicitării (descrierea problemei)
• Locația transmisă de tine (ex. pin WhatsApp), dacă o trimiți
• Date despre vehicul (model, stare, automată/gardă joasă/roți blocate), dacă le comunici
• Informații tehnice standard (loguri de acces ale serverului: IP, user-agent, timp acces) – pentru securitate și funcționare

3. Scopuri și temeiuri legale

• Răspuns la solicitări / ofertare / organizare intervenție – executarea unui contract sau demersuri la cererea ta (art. 6(1)(b) GDPR).
• Securitatea site-ului și prevenirea abuzurilor – interes legitim (art. 6(1)(f) GDPR).
• Obligații legale (ex. evidențe contabile dacă există facturare) – obligație legală (art. 6(1)(c) GDPR).

4. Cookie-uri, Google Analytics și Google Ads

Site-ul folosește Google Analytics 4 și Google Ads pentru măsurarea performanței și personalizarea anunțurilor. Aceste servicii pot colecta date prin cookie-uri despre modul în care utilizați site-ul.

În cazul în care ne furnizați date de contact (număr de telefon), acestea pot fi transmise către Google într-un format securizat (indexat prin hashing), exclusiv în scopul îmbunătățirii măsurării conversiilor și al personalizării anunțurilor, cu respectarea confidențialității. Puteți accesa sau șterge aceste date din contul dvs. Google, secțiunea Activitatea mea.

5. Destinatari și transferuri

Nu vindem datele tale. Datele pot fi accesate de:

• Operator (echipa de intervenție)
• Furnizori tehnici (hosting/CDN) doar în măsura necesară funcționării site-ului
• Google LLC — prin Google Analytics 4 și Google Ads, pentru măsurarea performanței și personalizarea anunțurilor

Nu intenționăm transferuri în afara SEE, cu excepția situațiilor impuse de furnizorii tehnici (dacă există).

6. Perioada de stocare

• Mesaje/solicitări: cât este necesar pentru gestionarea intervenției și eventuale clarificări
• Loguri tehnice: de regulă între 7 și 30 zile (sau conform setărilor hostingului), pentru securitate
• Documente fiscale (dacă există): conform obligațiilor legale

7. Drepturile tale

Ai dreptul la: informare, acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate (în condițiile GDPR).

Poți depune plângere la ANSPDCP. Recomandăm să ne contactezi mai întâi pentru soluționare rapidă.

8. Cum ne contactezi pentru cereri GDPR

Pentru cereri legate de date, ne poți contacta la: luca_assistance_auto@yahoo.com. Dacă nu ai email, poți solicita prin WhatsApp, iar noi îți vom indica pașii.

9. Modificări

Putem actualiza această politică. Versiunea curentă va fi publicată pe această pagină.

Înapoi la pagina principală.